Bill Eddy는 그의 저서 인 Biff : High Conflict People, 적대적인 이메일, 개인 공격 및 소셜 미디어 붕괴에 대한 빠른 응답에서 이메일, 소셜 미디어 게시물 또는 개인 공격을 집중적으로 감정적이고 문제에 비례하지 않는 개인 공격을받을 때해야 할 일을 설명합니다. 이 상황에서 적대적인 논평은 문제 나 해결책에 대한 책임이 없다고 느끼는 화자 대신에 당신을 비난합니다. 깨달아야 할 핵심은 이러한 개인적인 공격이 당신에 관한 것이 아니라는 것입니다. 방아쇠 인 그를 스스로 통제 할 수없는 블레이저의 무능량입니다. 개인은 자신의 감정을 관리 할 수 없기 때문에 희생자처럼 래싱하고 느끼는 것이 결과입니다. 이와 같은 상황에서, 당신이 할 수있는 유일한 일은 자신의 응답을 관리하는 것입니다.
Eddy 씨는 높은 갈등 성격과 의사 소통하는 가장 좋은 방법은 간단하고 유익하며 친절하며 확고한 (BIFF)라고 생각합니다. BIFF 응답은 균형 잡힌 접근법으로, 의미 있거나 대립적이지는 않지만 한계를 설정하고 문제 해결에 중점을 둡니다. 다음은이 접근법의 구성 요소를 조사합니다.
요점 : 요점은 방어를 유발하지 않고 문제 해결 정보에 초점을 맞추는 것입니다. 상대방이 반응하기 위해 너무 많은 단어를주지 마십시오. 더 많이 말할수록 또 다른 비난 반응을 일으킬 가능성이 높습니다. 간략하게 유지함으로써 방어력을 유발할 수있는 부정적인 정보가 적습니다.
따라서 좋은 BIFF 이메일 응답을 작성하는 것은 당신이 넣은 것보다 불쾌한 레토르트와 같은 모든 것을 떠나는 것에 관한 것입니다.
유익한 : 다음 단계는 논의되는 주제에 대한 문장 또는 두 개의 직선적이고 유용한 정보를 제공함으로써 유익한 정보를 제공하는 것입니다. 이것은 각 참가자에 대한 의견보다는 객관적인 주제로 토론을 전환시킵니다. 글을 쓰면서 감정적으로 자신을 불필요하게 방어하는 것을 피하십시오. 귀하의 정보는 긍정적이고 미래에 중점을 둔 것에 대해 지시되어야합니다.
친절한 : “Do Nots”목록은 거의 모든 사람의 방어력을 유발할 것입니다. 우호적 인 반응은 고무적인 말, 문제를 해결할 수있는 낙관론, 작가와 독자 사이의 연결 감을 제공합니다. 당신의 어조가 친절하면 사람을 진정시킬 수 있습니다. 이 전술은 상대방을 다시 논리적 사고로 옮길 수 있습니다. 에디 씨는 친절하고 유익한 정보의 조합이 공격자가 스스로 할 수없는 방식으로 변화하는 데 도움이된다고 생각합니다. “좋은 주말을 보내시기 바랍니다”또는 “가장 따뜻한 안부”와 같은 친절한 의견으로 서신을 끝내면 물건을 즐겁게 유지하려는 욕구를 강조합니다.
회사 : 효과적인 이메일을 만들려면 BIFF 응답을 사용하여 적대적인 대화를 정중하게 끝내거나 커뮤니케이션을 좁히려면 문제를 해결하기 위해 두 가지 선택에 중점을 둡니다. 상대방에게 두 가지 옵션을 선택할 수있는 것은 존중하고 문제 해결 방법입니다. 두 가지 선택 만하면 선택이 없거나 너무 많은 선택을함으로써 선택의 여지가 없거나 압도적 인 느낌으로 상대방이 방어적인 느낌을 제거하는 데 도움이됩니다.
효과적이기 위해 Eddy는 긍정적 인 행동을 제안하거나 변경 마감일을 제공하는 것이 선호되는 콘텐츠 전략이라고 생각합니다. 가능한 결과에 대해 교육하고 한계를 설정하는 것이 유용 할 수 있습니다. 이 방법은 유용한 정보를 제공하는 결과를 설명하기 위해 비생산적인 위협을 피합니다.
높은 갈등 방식으로 당신과 의사 소통을 한 사람이 존경 받고 침착하며 중립적 인 정보에 초점을 맞추면 갈등을 버리고 진정하고 논리적 인 생각으로 돌아갈 수 있습니다. 그들은 긴장을 풀고 스스로를 방어해야한다고 느끼지 못할 수 있으므로 더 이상 당신을 공격 할 필요가 없습니다. Eddy 씨가 가르치는 기술은 모든 유형의 사람들과의 관계를 관리하는 법을 배우는 데 유용합니다. 보스, 고객 및 가족도 있습니다.
Peace Talks에서는이 외상 시간을 겪는 동안 의사 소통 기술을 향상시키고 BIFF 이메일 프로세스를 통합하는 것을 고려하고 싶습니다. 바라건대, 당신이 배우는 교훈은 당신의 관계에서 더 많은 평화를 가져 오고이 중재 과정을 더욱 평화로운 것으로 만들 것입니다.